【解決事例】ITに詳しくない社員も「これなら使える」と絶賛。伴走支援で変わった現場の空気
「うちの現場は平均年齢も高いし、ITなんて無理だよ……」
「新しいことを始めると、現場が混乱してかえって生産性が下がるのでは？」
DXやAI導入を検討されるお客様から、最も多く寄せられる不安の声です。
しかし、私たちが支援させていただいたある企業様では、導入からわずか3ヶ月で、現場のスタッフ自らが「もっとこうしたい！」とAIを活用し始めるという劇的な変化が起きました。
今回は、ITアレルギーのあった現場が、どのようにしてAIを「頼もしい相棒」に変えていったのか、その実話をご紹介します。
支援前の状況：紙と電話、そして「人」に依存した業務
今回ご紹介するのは、従業員数30名ほどのサービス業の企業様です。
取り組んだこと：「教える」のではなく「一緒に作る」
私たちはまず、高性能なシステムを押し付けるのではなく、現場のリーダーと一緒に「一番困っていること」を一つだけ解決することから始めました。
実施した3つのステップ
- 情報の「デジタル化」を代行現場のベテラン社員さんの頭の中にしかないノウハウを、私たちがヒアリングしてGoogle ドライブへ集約しました。
- LINEのような操作感でAIと会話難しいソフトは一切使わず、スマホからAIに質問すれば、ドライブ内の情報を即座に答えてくれる環境を構築しました。
- 現場での「マンツーマン研修」勉強会という堅苦しい形ではなく、現場で一緒にスマホを触りながら、「ほら、こう聞けば答えが出てきますよ」と成功体験を積み重ねました。
変化：現場から「ありがとう」の声が届くように
伴走支援を始めて1ヶ月が経つ頃、現場の空気は明らかに変わり始めました。
「自分たちの仕事が楽になる」という実感を伴ったとき、ITは「強制されるもの」から「自分たちを助けてくれる相棒」へと変わりました。
貴社の現場でも、同じ変化を起こせます
「うちの現場には無理だ」と諦める前に、一度私たちに相談してみませんか？
私たちはツールの専門家であると同時に、「現場の納得感」を何よりも大切にするプロです。
御社の社員様が、今の仕事に誇りを持ちながら、より楽に、より楽しく働ける環境を一緒に作っていきましょう。